一、業務簡述

　　“工銀e政務”綜合服務平臺是工商銀行在黨和國家機構改革和財政收支電子化改革的背景下，圍繞政府服務改革，向各級政府機構、廣大預算單位和面向社會大眾提供“一站式、全方位、定制化”智能化政務綜合服務平臺。

　　平臺主要分為金融和非金融兩大方面的功能，金融功能為面向財政部門、各級預算單位及執收單位量身打造的集資金存管、收支管理和資金動態監控為一體的“五智”（智付、智繳、智存、智管、智融）服務。非金融功能通過金融生態云服務，進一步拓展政府政務服務渠道，實現客戶對日常所有場景的智慧服務全面提升，主要包括云采購、云差旅、云物業、云人力、云停車、云食堂、云黨建、云出行、財務報銷、融安e信等服務。

　　二、開辦條件

　　客戶是我行對公客戶或潛在客戶，需要提供組織機構代碼證、印鑒等。

　　1.身份證明文件及復印件（例如法人營業執照正本或副本或組織機構代碼證）；

　　2.經辦人身份證件（經辦人非法定代表人或單位負責人本人的，還應出具法定代表人或單位負責人的身份證件及企業委托授權書）；

　　3.預留印鑒；

　　4.開戶網點需要的其他材料。

　　三、特色優勢

　　1.系統功能豐富。工銀e政務有別于傳統政府客戶服務產品，服務內容涵蓋金融和非金融領域，通過服務的跨界延伸，為客戶提供優質的綜合服務。

　　2.使用操作方便。工銀e政務平臺集成一個服務窗口，統一賬戶視圖，針對不同客戶的不同訴求，采用可自助編輯的功能展示頁面設計，系統易用性強。

　　3.專屬服務保障。工銀e政務采用人工智能+分級響應服務，支持7*24小時順暢高效溝通；實施產品全鏈路實時監控，事前發現服務故障，快速解決。

　　四、操作指南

　　1.進入ICBC官網，選擇企業客戶。

　　2.選擇工銀e政務，進入如下門戶頁面。

　　3.點擊左上角登錄按鈕，進入登錄主頁面。

　　4.點擊U盾登錄，則進入U盾登錄功能，登錄成功后進入“五智”功能頁面。

　　5.點擊登錄云服務進入云服務登錄頁面后，用戶需進行統一通行證登錄，如首次登錄，可點擊“自助注冊”進入注冊界面。進入注冊界面后，填寫相關要素信息，進行手機號和電子郵箱綁定，完成自助注冊。

　　6.注冊成功后進行登錄操作，登錄成功后會進入云服務功能界面。

　　五、常見問題：

　　1.客戶原先已經開立網銀，在變更為“工銀e 政務”系統期間，是否會影響網銀的正常使用？

　　答：以我行系統操作變更為時間節點，變更前企業網銀使用不受影響。

　　2.老客戶申請開通“工銀e 政務”系統的材料有哪些？

　　答：目前“工銀e 政務”的版本是行業版網銀，客戶上線所需資料與普通網銀一致。客戶前期已開通網銀的，需要變更為“工銀e 政務”的，按各業務開辦網點要求提供《網銀版本切換申請表》或《網銀版本切換申請》（非制式）。

　　3.工銀e 政務使用客戶類型有哪些？

　　答：所有政府機構客戶均可使用，既包含政府機關、事業單位、醫院、學校等預算單位，也包含納入預算管理的各類企業。

　　4.如果基本戶開通“工銀e 政務”，零余額賬戶是否可以下掛在一起？

　　答：可以掛在一起，不需要另外新建一個客戶檔案。