中國工商銀行始終堅持以客戶為中心的經營理念，按照優勢互補、互惠互利、資源共享、共同發展的原則，為各類政府機構、金融機構客戶的發展提供強有力的業務支持和優質高效的金融服務。
　　客戶群體不斷擴大　　
　  近年來，工商銀行緊抓機構金融市場快速發展的良好機遇，不斷深化與各類機構客戶的創新合作，有效擴大市場影響力。全行緊抓機構客戶龍頭，輻射中下游系統，構建了總分支行三級聯動的分層營銷網絡體系。截至目前，政府機構客戶涵蓋財政、稅務、工商、海關、公檢法、社保、教育科研、醫療衛生以及慈善機構等各領域，客戶數量達40余萬；金融機構客戶包括銀行、證券公司、保險公司、信托公司、期貨公司、交易所及其他非銀行金融機構客戶，數量近7000家。
　　產品體系更加齊全
　  為順應機構金融客戶需求多元化發展趨勢，工商銀行加強資源整合，組建專業團隊，為客戶量身定制綜合金融服務方案，形成了以客戶部門為龍頭、以各產品服務部門為支持的聯動營銷、一站式服務模式。目前，對機構客戶的金融服務涵蓋資產、負債、中間業務三大領域、75大類產品，并已在機構業務存款、第三方存管、代理財險、資產托管、結算代理、代理財政、銀期轉賬等重點領域奠定了領先的市場優勢。
　　服務渠道有效豐富
　  一直以來，工商銀行著力于拓展業務渠道、提升服務品質，努力為機構客戶提供更加方便、快捷、安全的服務。目前，工商銀行通過16648個境內機構、239個境外機構和遍布全球的1669個代理行為機構客戶提供廣泛的金融產品和服務。同時，離柜渠道蓬勃發展，網上保險、電話保險業務發展迅速，中央財政授權支付網上銀行業務、海關稅費電子支付業務得到全面推廣，系統平臺整合進程步提速。全行有36家一級、直屬分行專設機構業務部，全行機構客戶經理約1萬人，致力于為各類機構客戶提供專業高效服務。
　　發展實力持續增強
　  在與機構客戶開展業務合作的過程中，中國工商銀行積累了豐富的經驗，取得了顯著發展，機構業務存款十年增長了近7倍，營業貢獻增長了10倍，各項業務在同業中保持全面領先：
　  構業務存款余額市場占比始終保持同業第一的領先優勢。
　  銀行同業支付結算代理業務量位居同業首位。
　  第三方存管客戶數量、存管資金余額自2010年9月起連續三年保持市場第一。
　  代理保險業務規模位居市場第一。
　  集中式銀期轉賬開戶數和期貨保證金余額均位居市場第一。
　  作為我國公共財政改革歷史上最早代理國庫集中支付業務的商業銀行之一，連續中標代理銀行資格，市場份額居同業領先地位。
　  獨家代理中央國家機關工作人員工資統發及中央國家機關離退休人員離退休費和離退休管理機構人員工資統發業務。
　  在國內商業銀行中最先代理中央預算單位公務卡業務，保持中央和地方預算單位公務卡客戶數量和發卡量占比絕對優勢地位。
　  首家試點中央預算單位公務卡網上還款業務和中央財政授權支付網上銀行業務。
　  2012年起成為財政部“地方財政國庫集中支付電子化項目”首家試點合作銀行。 隨著商業銀行股份制改革不斷深化，中國工商銀行也進入了一個嶄新的發展階段。面對新的機遇和挑戰，工行將積極創新產品服務，不斷增強核心競爭力，憑借雄厚的實力、卓越的信譽、穩健的經營，為各類機構客戶提供全產品、全方位、全流程的優質金融服務，努力實現銀行與客戶的合作雙贏。