1. 您填好見證開戶相關申請表后，何時可以登錄網(wǎng)上銀行操作？
答：開戶當日網(wǎng)點經(jīng)辦人員將賬號、網(wǎng)銀密碼信封提供給您。三個工作日（在開戶資料完整、正確的前提下）內(nèi)工銀亞洲客戶服務中心將會通過電話與您核對相關資料（如身份證號碼、地址、電話號碼等）并確認后，于下一個工作日您便可用賬號和網(wǎng)上銀行密碼登錄工銀亞洲的網(wǎng)站www.icbcasia.com進行相關操作。
2. 開戶后工銀亞洲的銀行卡能在國內(nèi)外的ATM機上取現(xiàn)嗎？
答：（1）可免費在工行內(nèi)地超過8萬多部自動柜員機上提款及查詢卡內(nèi)已登記賬戶余額（不可以修改密碼、轉(zhuǎn)賬或存款）。
（2）中國境內(nèi)貼有“銀聯(lián)”標志的其它銀行自動柜員機，可辦理賬戶查詢和提取現(xiàn)金。
?。?）在工銀亞洲的自動柜員機可辦理賬戶查詢、提取現(xiàn)金、工銀亞洲本行內(nèi)的轉(zhuǎn)賬、“銀通”會員銀行跨行轉(zhuǎn)賬、繳費捐款、信用卡繳費、申請支票簿、申請月結(jié)單及更改密碼等交易。除申請支票簿需收取郵遞費用外，其余所有交易不另收費用。
（4）在香港貼有“銀通”（JETCO）標志的自動柜員機，可辦理查詢結(jié)余、提取現(xiàn)金、工銀亞洲本行內(nèi)的轉(zhuǎn)賬、“銀通”會員銀行跨行轉(zhuǎn)賬、繳費捐款、信用卡繳費、申請支票簿、申請月結(jié)單及更改密碼等交易。除申請支票簿需收取郵遞費用外，其余所有交易不另收費用。
（5）在澳門地區(qū)貼有“銀通”（JETCO）標志的自動柜員機，可辦理查詢結(jié)余、提取現(xiàn)金、工銀亞洲本行內(nèi)的轉(zhuǎn)賬、“銀通”會員銀行跨行轉(zhuǎn)賬、信用卡繳費、申請支票簿、申請月結(jié)單及更改密碼等交易。
（6）可在國內(nèi)與境外任何貼有“銀聯(lián)”標志的零售商店通過POS刷卡消費。
3. 內(nèi)地客戶在境內(nèi)工行ATM機取款不成功，可能是什么原因呢？
答：根據(jù)香港監(jiān)管機構(gòu)的相關指引，從2013年3月1日起，工銀亞洲所有借記卡和信用卡的自動柜員機海外提款功能（包括現(xiàn)金透支）將被設定為“未啟動”，客戶持工銀亞洲借記卡在香港以外地區(qū)取款時，需預先啟動海外交易功能方能在海外自動柜員機取款?？蛻艨赏ㄟ^以下三種渠道辦理啟動手續(xù)：
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電話熱線
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撥打方法
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啟動借記卡海外提現(xiàn)功能服務時間
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工行電話銀行
95588
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致電境內(nèi)工行95588
按 “7” 分行特色及漫游服務，
再按 “0” 漫游服務，
然后按“2”海外漫游，
最后按“1”進入工銀亞洲電話銀行，
選擇語言及客戶類別后，
按 “1” 銀行服務，
最后按 “0”與客戶服務主任聯(lián)絡 |
星期一至五
上午9時至下午8時
星期六
上午9時至下午1時
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工銀亞洲電話銀行
21895588
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國內(nèi)直撥香港 (852) 218 95588
選擇語言后，
按 “1” 銀行服務，
最后按 “0”與客戶服務主任聯(lián)絡 |
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借記卡海外提款功能專線
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國內(nèi)直撥香港 (852) 2533 8777 |
24小時 |
4. 客戶開戶后如何能聯(lián)系到工銀亞洲的客服人員？
答：境內(nèi)客戶只需致電內(nèi)地電話95588，選擇「“7”分行特色及漫游服務」后，選擇「“0”漫游服務」，選擇「“2”海外漫游」，然后轉(zhuǎn)「“1”中國香港」即可接撥到香港，便可以處理工銀亞洲的賬戶、借記卡、信用卡等帳戶查詢事宜；如您身處香港亦可致電香港本地電話 218 95588 接撥到中國內(nèi)地，處理您在中國工商銀行的戶口事務?！ ?br>
5. 在內(nèi)地工行網(wǎng)點開立的工銀亞洲賬戶與您直接在香港開立的工銀亞洲賬戶是否有區(qū)別？
答：沒有區(qū)別。
6. 匯款到工銀亞洲賬戶上的外幣需要兌換成港幣嗎？
答：如您需要保留外幣，應在網(wǎng)銀申請開戶時開立外幣儲蓄賬戶，匯款時填寫外幣儲蓄賬戶號碼即可自動存入到外幣儲蓄賬戶上，不需兌換；如您要存入到港幣儲蓄賬戶或是港幣支票戶則需兌換。
7. 工銀亞洲銀行卡在內(nèi)地取香港賬戶的錢，是否有限制？
答：（1）可提取主賬戶（港幣儲蓄賬戶）內(nèi)的可用余額；（2）每天每卡限提等值2萬港元的人民幣；（3）每天取款次數(shù)不限，每次取款上限根據(jù)不同銀行柜員機設置而定；（4）提取的人民幣按工銀亞洲當日外匯牌價（即匯買價）折算港元后扣賬。
8.辦理轉(zhuǎn)賬匯款時，需要填寫哪些基本資料？
答：（1）如果辦理跨境匯款至工銀亞洲，主要填寫以下信息：
客戶姓名：英文或拼音，如CHEN DAWEN
客戶賬戶：工銀亞洲賬號（12位數(shù)），如：861503388888
銀行名稱： Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited
?。ㄖ袊ど蹄y行（亞洲）有限公司）
銀行地址：33/F，ICBC Tower，3 Garden Road，Central，Hong Kong
（香港中環(huán)花園道3號中國工商銀行大廈33樓）
SWIFT CODE：UBHKHKHH
（2）如果是在香港銀行間轉(zhuǎn)賬，請參考以下信息：
香港銀行間匯款代碼：072
分行編號：客戶賬號的前三位數(shù)，比如：若客戶賬號是：861503388888，那么分行編號就填861。
